КОНСАЛТИНГ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ

СЕРВИС-ОГРАНКА

«ИМПАРИАНТ»

В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

Разработка программы устойчивого развития компании
Внедрение сервисного мышления в коллективе
20+
экспертов в команде
200 000+
часов сервисной практики
10+
экспертных направлений
ПОЗИЦИЯ ВАКАНТНА
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ
ПАРТНЕР

КОНЦЕПЦИЯ

СЕРВИС-ОГРАНКА «ИМПАРИАНТ» — консалтинговый проект для предприятий индустрии гостеприимства, направленный на комплексное внедрение клиентского сервиса.

СЕРВИС-ОГРАНКА «ИМПАРИАНТ» позволяет предпринимателям усовершенствовать свой бизнес, повысить его прибыльность, привлечь в регион платежеспособных и взыскательных гостей. А так же, создать бренд, историю которого с гордостью захотят продолжить писать потомки.

МИССИЯ

МИССИЯ ПРОЕКТА — помочь предпринимателям создать собственную модель клиентского сервиса — уникального пути к сердцу клиента.

СЕРВИС-ОГРАНКА «ИМПАРИАНТ» дает неоспоримое конкурентное преимущество и позволяет выйти в премиум-сегмент.

СЕРВИС — это благо не только для отдельных бизнесов, но и в целом для всей страны. Высокий сервис улучшает психо-эмоциональное здоровье общества, тем самым влияет на повышение качества жизни.

ФОРМАТ

Формат сотрудничества с предприятиями в сфере гостеприимства подразумевает:

I. Решение отдельных задач:

  • Экспертная оценка сервиса на предприятии (аудит) и рекомендации;
  • Внедрение сервис-мышления в команде;
  • Работа с УТП (уникальным торговым предложением)

II. Комплексное внедрение/ повышение сервиса «под ключ».

Сервис — огромная проблема российского бизнеса. Для России большая редкость при приобретении товара или услуги получить удовольствие от обслуживания. Именно этот фактор постепенно превращается в серьезное оружие в конкурентной борьбе за клиента.

Повышение уровня сервиса позволит вам снизить накал конкуренции, выйти в премиум-сегмент и привлечь взыскательных клиентов, с которыми работать приятно и гораздо более выгодно. К сожалению, в России, даже за солидные деньги, далеко не всегда предоставляют качественный сервис.

Владельцу необходимо осознать, что уважение и эмпатия ценится гораздо выше, чем технологии!

Клиенты — ваши гости, поэтому необходимо соблюдать правила гостеприимства.  Каждый гость должен чувствовать себя долгожданным. Чем комфортнее клиентам в вашем «доме», тем дольше они у вас останутся.

Высокий сервис — это «мягкая сила» в бизнесе, которая приведет вас на вершину успеха и благосостояния!

Елена Вербицкая

РУКОВОДИТЕЛЬ

Елена Вербицкая

Амбассадор высокого сервиса огранки «Импариант»;

Высшее образование по специальности "Экономика и управление на предприятии в сфере сервиса";

Предприниматель с 15-летним опытом в туризме и инфобизнесе;

Руководитель филиала «Май-тур» в Санкт-Петербурге (2004-2008гг). Основатель туроператорской компании «ВЛАДЛЕНА-ТУР», СПб (2008-2015гг);

Продюсер полного цикла с подбором команды и управлением проектом. Консультант по созданию бренда и позиционированию;

Основатель элитарного клуба «Импариант». Автор уникальных проектов в рамках клуба;

Инструктор по светскому и деловому этикету;

Бизнес-тренер в теме высокого сервиса и деловой коммуникации;

Организатор и спикер более 10 форумов, в том числе онлайн-форума «Бизнес-огранка "Импариант"»;

Организатор высокотехнологичного группового взаимопиара «Импариант» - поставщик целевого трафика для инфобизнеса с 2015г.;

Творческая личность, креатор, перфекционист, филантроп, хранитель традиций исконно русского предпринимательства.

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Алгоритм по внедрению сервиса на вашем предприятии

Дружный коллектив гостеориентированных сотрудников эффективно работающих на результат

Возросший охват в социальных сетях и широкую PR кампанию

Проработанное уникальное торговое предложение

Набор креативов для построения рекламной кампании

Довольных и счастливых клиентов, с радостью рекомендующих вас своим друзьям и знакомым

Высокий сервис - это «мягкая сила» в бизнесе, которая приведет вас на вершину успеха и благосостояния!

ВАМ НЕОБХОДИМА СЕРВИС-ОГРАНКА, ЕСЛИ:

Вы являетесь владельцем бизнеса в сфере гостеприимства или смежной.
Хотите обезопасить свое дело, и оградить себя от потерь и стрессов.
Осознаете важность развития каждого сотрудника и коллектива в целом.
Стремитесь стать брендом вне конкуренции.
Жаждете увеличить средний чек продаж.
Планируете вывести свой бизнес на более высокий уровень и масштабироваться.
Желаете научиться гибкости в нашем изменчивом мире.
Мечтаете вписать свое имя в историю предпринимательства.

ВАМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ СЕРВИС-ОГРАНКА, ЕСЛИ:

Вас устраивает текущее положение дел.
Вы уверены, что в стране кризис, народ нищает и ему "не до жиру".
Вы готовы выслушивать претензии вечно недовольных клиентов и зависеть от скидок.
Вы считаете, что перманентный стресс бодрит и является двигателем прогресса.
Вы боитесь выделяться из общей массы, считая, что лучше меньше, зато спокойнее.
Вы привыкли ныть и жаловаться на жизнь, на людей, на партнёров, на страну, на правительство.
Вы избегаете перемен и не готовы вкладываться в развитие своего бизнеса.

АРГУМЕНТЫ. ЦИФРЫ. ФАКТЫ.

что вас ждет

15+ Спикеров

Мастер-классы и семинары от предпринимателей, бизнес-тренеров, экспертов и почетного гостя.

2000 Участников

Люди со схожими ценностями и целями - Ваши будущие партнеры, друзья, наставники.

17+ Дней

Инсайтов, инструментов, общения, вдохновения и новых знакомств.

27+ Сфер бизнеса

Торговля, хорека, досуг, культура, бьюти индустрия, туризм и т.д.

1780 Часов

Нетворкинга и коллабораций среди участников в течении года.

Сюрпризы

Розыгрыши призов от спонсоров и подарки от спикеров.
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Команда мастеров-огранщиков

Продюсер Яна Щедрова

Продюсер компании «Сервис-консалтинг "Импариант"»
Ивент-эксперт, в профессии с 2006 года
Основатель ивент-агентства «Студия Счастливых Событий»
Член Российского Творческого Союза работников Культуры
Член правления АОМ «События и Проекты»
Верифицированный эксперт бизнес-клуба «In Reality»

Мы опираемся на лучших экспертов-практиков из разных сфер гостеприимства, специализирующихся по разным направлениям

Сферы

• Отели и ГК

• Кофе & рестораны

• Бьюти & CПА

• Клиники

• Розничная торговля

• Турфирмы

• Транспортные компании

• Музеи

• Мелкие бытовые услуги

• Базы отдыха, кампусы

Специализации

• Сервис

• Работа с пространством

• Юридическая защита

• Бухгалтерия

• Командообразование

• Открытое мышление

• Деловой этикет

• Брендинг и фирменный стиль

• Маркетинговая стратегия

• Рекламные креативы

«Я собрала международную команду уникальных экспертов-практиков. Каждый из них является воплощением высокого сервиса. Совместно мы способны решить абсолютно любые задачи по сервис-огранке.»Елена Вербицкая‍

КОМАНДА И ЭКСПЕРТЫ

Анна
Вивер
Об эксперте

Психолог пространства. Организация рабочей среды для успешного бизнеса

Анна
Вивер

Уникальный эксперт природно-пространственного дизайна фен-шуй школы форм, институт Blue Mounting США Сиэтл. Ученица мастера Шен Тан Су - носителя традиций;

Сертифицированный Международный игропрактик трансформационной, коучинговой игры «Генезис»;

Пять высших образований;

Основатель зарегистрированного бренда «Анны Вивер» образовательных продуктов в сфере психологии пространства;

Основатель «Бренд-бюро Анны Вивер». Разработка ресурсных логотипов со смыслом - личного ДНК бренда, которые резонируют с собственником и работают на бизнес;

Автор курса по природно-пространственному дизайну;

С 2014 по 2020 - бренд-стратег по внедрению фирменного стиля на территории ЮФО «Мои Документы»;

Участник в качестве эксперта в ТВ-программах регионального телевидения; Десятки публикаций в СМИ;

Член союза женщин-предпринимателей России;

х
Виктория
Кичова
Об эксперте

Бизнес-трекер

Виктория
Кичова

Предприниматель, трекер, наставник, адепт сервиса в индустрии гостеприимства;

Наставник проекта создания маркетинговой стратегии туристской привлекательности Ростовской области и проекта «Бизнес-наставники»;

Трекер корпоративного акселератора Х5 Retail Group макрорегиона Урал;

15 лет опыта операционной работы в mice и туризме;

Генеральный директор форума Wedplacemarket;

Генеральный директор Недели Свадебной моды в Санкт-Петербурге;

Соучредитель интернациональной премии в области событийного туризма «Свадебные Традиции»

х
Ирина
Касаева
Об эксперте

Исследователь, консультант по стратегическому маркетингу,
Service Design евангелист, фасилитатор

Ирина
Касаева

Основатель агентства Nautilus Service Design (работали с брендами: Рив Гош, Газпромнефть, Булочные Вольчека и др.);

Организатор Global Service Jam Saint-Petersburg 2019;

Эксперт Технопарка Санкт-Петербурга;

Более 10 лет в сфере управленческого консалтинга и маркетинговых исследований ;

Более 15 лет в сфере маркетинга - тактического и стратегического (отрасли - страхование, недвижимость, проектирование и продажа промышленного оборудования, FMCG, digital);

Более 5 лет - фасилитатор и трекер

х
Мария
Логинова
Об эксперте

Бизнес-тренер, модератор

Мария
Логинова

Основатель «OKBUSINESS Школа Продаж», автор методики «Прививка против турбулентных зон в бизнесе - дизайн мышления команды»;

Наставник SKOLKOVO - Moscow School of Management;

Диплом европейской ассоциации EDLEA «Мастер делового администрирования»;

Практикующий тренер, бизнес-консультант «Международной Ассоциации независимых бизнес-консультантов «Бизкон»;

Победитель в номинации «Вклад в развитие предпринимательства Камчатского края»;

Модератор по методике «Rapid Foresight»:

Владелец сети салонов лазерной эпиляции LAZERONIKA;

Опыт продаж и увеличения дохода компаний - 15 лет;

Реализованных проектов 117; Проведенных тренингов 209; Аудитов бизнеса 167;

Организовано и проведено 12 форумов по развитию бизнеса для предпринимателей

х
Екатерина
Дворникова
Об эксперте

Эксперт-практик
по бизнес-уникальности.
Стратегический маркетолог

Екатерина
Дворникова

Основательница экспертной консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры»;

Эксперт-практик по стратегиям маркетингу и брендингу;

Ментор в программе Google и Сбербанка: «Бизнес-класс»

Бизнес-коуч (Leadership University (USA) и B/COACH Systems, LLS);

Преподаватель МВА. В ТОП бизнес школах России: НИУ-ВШЭ (Высшая школа управления проектами), РАНХ и ГС при Президенте РФ, МШБ;

Регулярный эксперт федеральных СМИ: Радио — Эхо Москвы, Медиа Метрикс. ТВ-каналов: Первый, Москва 24, МИР, Рен ТВ, ТВЦ.

Собственные методики: проведения экспертной диагностики бизнеса, позиционирования (3D-Position), системности в бизнесе (3D-Business);

Включена в Биографическую энциклопедию успешных людей России «Who is who в России»;

х
Наталья
Львова
Об эксперте

Клининг-эксперт. Юрист

Наталья
Львова

Основатель клининговой компании Zoom In;

Совладелец и руководитель компании Быстродел;

Юрист по корпоративному праву с опытом практики более 7 лет;

Аудит службы клининга предприятий гостеприимства;

Подбор и обучение персонала для службы клининга;

Бизнес-консультант, наставник предпринимателей;

Консалтинг для Startap;

Помогла запуститься более 115 проектам

х
Александр
Князев
Об эксперте

Шеф-повар, Шеф-консультант
Ресторанный консалтинг

Александр
Князев

Основатель «Кулинарная мастерская Александра Князева»;

Открытие ресторанов по всей стране, составление меню, запуск новых концепций, ресторанный консалтинг;

Проведение профессионального обучения;

Организация и проведение правительственных мероприятий на различных площадках в пределах России;

Организация и проведение консульских мероприятий в России;

Организация и проведении эногастрономических ужинов в России и за рубежом;

Организация и проведение мастер-классов, гала-ужинов совместно с Австрийской Высшей Школой Этикета по всей России;

ОПЫТ работы шеф-поваром: Cafe Normandie (СПб, 2019 - наст вр.); Ресторан «RoseMary» (СПб, 2015 – 2018); РК «Гранд-Палас-К» (СПб,. 2012 - 2015); «Korovabar» (СПб, 2009 - 2012); «МамаLыgа», Су-шеф (СПб, 2008 – 2009). Работа в ресторанах со звездой Michelin за рубежом (2015г)

х
Андрей
Панкеев
Об эксперте

Шеф-повар
Управление ресторанами, барами, и банкетными залами

Андрей
Панкеев

Технолог ОП, Повар 5 разряда; Член Клуба Шеф-поваров Санкт-Петербурга;

Участник рекорда Гиннеса в 2012 году «Самый большой пряник»;

Startup с голого помещения до запуска и управления рестораном;

Разработка и внедрение стандартов (SOP), работа по ХАССП;

Обучение людей работать на различных видах оборудования. оснащение предприятий ОП. составление меню;

Составление и планировка тех. линий ПО, составление ТТК, калькуляция;

Набор и обучение персонала;

Разработка меню для a la carte, set menu для групповых обедов и ужинов;

ОПЫТ работы: Parklane Resort&SPA (2017-наст.вр.), Baltic master (2014-2018гг), РК «Кастом» (2017г.), Ресторан «Городская Дача» (2016-2017гг), Сеть Банкетных залов «Юбилей» (2014-2016гг), Black Milk (2014-2016гг), Особняк Половцева (2014г.), Отель Holiday Inn Moskovskie Vorota 4* (2008-2010гг); «Васаби», «Розарио» (2008г.)

х
Сергей
Магаев
Об эксперте

Шеф-кондитер. Бренд-шеф

Сергей
Магаев

Основатель одной из лучших кондитерских студий в Спб;

Главная отличительная особенность Сергея - умение браться за срочные и нестандартные решение;

Многолетний опыт организации и разработки десертных карт в ресторанах и кафе;

Создание шоу-тортов для звезд;

Создание нестандартных антигравитационных тортов;

Обучение у многих известных шефов мира;

ОПЫТ: Кондитерский дом «Восторг» - кондитер (2000-2005гг), отель «Холидей Инн Московские ворота» 4* - Шеф-кондитер (2005-2010гг), «Арт-Кондитерская Сергея Магаева» - Бренд-шеф (2010г.-наст.вр.)

х
Наталья
Кулакова
Об эксперте

Эксперт ресторанного бизнеса
Аудитор. Бизнес-тренер

Наталья
Кулакова

Ресторанный эксперт - открыла 23 ресторана;

Международный сертифицированный эксперт-аудитор ресторанного бизнеса - 200+ бизнес-аудитов;

Сертифицированный эксперт бережливого производства, училась лично у президента Toyota Engineering Corporation;

Дипломированный эксперт по HR и обучению взрослых, обучила больше 30 000 человек, среди которых директора сети ресторанов GINZA PROJECT;

Партнёр Правительства Москвы по обучению ресторанному бизнесу предпринимателей с 2011 года;

Преподаватель Института Гостеприимства РУДН по организации ресторанного дела, бизнес-школ Сити-класс, РШУ и RMA

Партнер и консультант компании METRO Cash&Carry с 2011 года;

Приглашенный редактор журнала HoReCa magazine;

Эксперт публичных выступлений, спикер ведущих выставок и конференций «ПИР», Gastreet, «Метро Экспо», HBD, «Наше дело ресторан», Modern Bakery и ExpoHoReCa

х
Руслан
Хамаев
Об эксперте

Бармен, официант. Сервис-эксперт

Руслан
Хамаев

Официант-бармен, администратор зала: гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг;

Подготовка и сервировка зала по стандарту ресторана, Проведение банкетов и торжеств. Инвентаризации;

Решение и предупреждение конфликтных ситуации, Поддержка и обеспечение атмосферы гостеприимства в ресторане;

Обслуживание гостей с особенно сложной сервировкой столов;

Обслуживание иностранных туристов, торжественных и официальных приемов, совещаний, конференций, переговоров, съездов (правит. рез-ция "Таврический дворец");

Обучение и контроль работы официантов. Развитие команды;

ОПЫТ (Спб): Мариотт отель Пушкин, СПб ГБУ " Управление гостиничного хозяйства при Администрации Губернатора Санкт-Петербурга", Ресторан "Москва", "Стильные отели" ресторан "Атташе", Официальная гостиница Эрмитаж (наст.вр.). Сetering: "SEVEX" "ROYAL beach", "Оскар", "Карамель", "КОНКОРД"(наст вр.)

х
Ланна Камилина Lanna Kamilina
ЛАННА
КАМИЛИНА
Об эксперте

Сервис класса люкс
Beauty & Spa

ЛАННА
КАМИЛИНА

Леди-бренд Lanna Kamilina с 1999 года;

Владелец одноименного салона красоты и спа в Москве в Sheraton Palace Hotel, Moscow;

Гуру сервиса с высоким арт-вкусом;

Признанный эксперт в статусе «Компетенция и Талант»;

Статус Лидер сервиса;

Автор книги-бестселлер «Сервис класса люкс» (Издательство «Альпина», издается с 2005 г.), книги «Привет, любовь! Золотая книга чувств» (2020 г.);

Коуч, бизнес-тренер, лектор;

Более 25 лет практики работы с лакшери брендами и компаниями.

х
Алёна
Ангельчева
Об эксперте

Сервис-эксперт по стандартам & HR стратегиям

Алёна
Ангельчева

10 лет в сфере построения бизнес-процессов для создания бесшовного клиентского сервиса и развития сильной корпоративной культуры;

420 тренингов и мероприятий, направленных на трансформацию качества обслуживания, развитие талантов и улучшение коммуникации в командах;

Аудит качества обслуживания клиентов, цифрового следа бренда и коммуникации внутри компании;

Разработка CJM, стратегии и пошагового плана по трансформации клиентского сервиса и корпоративной культуры;

Прописывание стандартов и скриптов на всех точках взаимодействия CJM;

ОПЫТ: 5 международных отелей 5*, 2 ребрендинга отеля, 2 открытия отеля, 7 объектов недвижимости премиум-класса, 3 коворкинга;

Работодатели и клиенты: Becar Asset Management, Vertical hotels, GrowUp, Sawatzky Property Management, Marriott Hotels, the St. Regis, Sheraton и другие лидеры рынка.

х
Эльвира
Иштрякова
Об эксперте

Консьерж-сервис без права на ошибку для VIP-гостей

Эльвира
Иштрякова

Гуру сервиса класса люкс;

Эксперт по этикету, международному протоколу и деловым коммуникациям;

Flight manager и персональный консьерж семьи с 12-ти летним стажем ;

Действующий борт-проводник бизнес-авиации;

Преподаватель в школе бизнес-авиации Jet service;

Член международного дипломатического клуба Amicability.

Член сообщества по этикету. Проходила обучение в Швейцарии, Великобритании, Монако, России (МГИМО);

Посол мира при ООН;

Член волонтерского движения "Дом с маяком";

х
Людмила
Моисеенкова
Об эксперте

Технический специалист

Людмила
Моисеенкова

Разработка сайтов и интернет-магазина на wordpress;

Настройка платформы для онлайн-обучения;

Подключение и настройка платежных систем;

Подготовка домена и настройка автоматической рассылки;

Создание видео-презентаций;

Выпускница Webflow академия Максима Соколова

х
Елена
Потеева
Об эксперте

Дизайнер широкого профиля

Елена
Потеева

Дизайнер с 23-летним практическим опытом;

Выпускница Международной Школы Дизайна (СПб) по специальностям Event-desing и «Дизайнер интерьера»;

Разработка навигационных систем для офисов компаний, социальных объектов;

Дизайн интерьера частных и общественных помещений;

Витринистика и декорирование пространств;

Разработка рекламных модулей, буклетов и другой рекламной продукции;

Разработка дизайнерской продукции для продвижения брендов;

Оформление деловых и частных мероприятий;

х
Emilio-Naso
Эмилио
Насо
Об эксперте

Сомелье из Италии

Эмилио
Насо

Профессиональный сомелье - диплом «Итальянская ассоциация сомелье»;

Магистр сенсорного распознавания;

Консультант итальянских компаний в сфере продуктов питания и вина;

Организатор дегустаций итальянских вин и мероприятий, посвященных вину;

Уроки по знанию и обслуживанию вин;

Организация гастрономических и винных туров по Италии;

Юрист. Диплом по праву Римского университета «Ла Сапиенца»;

Капитан судна ВМФ (в отставке);

Кавалер ордена «За заслуги перед Итальянской Республикой», Рыцарь Итальянской Республики

х
Наталья
Вахитова
Об эксперте

Эксперт и тренер по взаимодействию

Наталья
Вахитова

Первый и единственный в мире тренер по взаимодействию на базе концепции «Кинестетикс»;

Образование и сертификат Европейского стандарта;

Автор и ведущая уникальных обучающих тренингов по взаимодействию;

10 лет практики в работе с людьми, в том числе с детьми и взрослыми с различным особенностями здоровья;

7 летний опыт обучения сотрудников: аэропортов, ТРЦ, отелей, медучреждений, проекта «Лыжи мечты», транспортных компаний, соц. учреждений, волонтерских организаций, центров реабилитаций для детей и подростков с ОВЗ;

Более 2-х лет сотрудничества в качестве психолога и напарника в акселераторе по саморазвитию "300 спартанцев";

5 лет опыта проведения мотивационно-психологических, просветительских встреч для детей и подростков попавших в сложную жизненную ситуацию;

Просветитель, выводящий за рамки. Соавтор книги SELFbook;

х
Имя
Спикера
Об эксперте

Тема

Имя
Спикера

х
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

расписание

VIP-ГОСТЬ

*Доступен при оплате дополнительного пакета.

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

Слушатель

Онлайн-участие  в форуме
Подарки от спикеров
Участие в розыгрыше подарков от партнеров
Нетворкинг с единомышленниками в группах форума
1 750
Действует до

Участник

Онлайн-участие  в форуме
Подарки от спикеров
Участие в розыгрыше подарков от партнеров
Нетворкинг с единомышленниками в группах форума
Записи всех выступлений
ПОДАРОК (3000 Р)
Мастер-класс по деловому этикету
4 440
Действует до

Личное сопровождение

Онлайн-участие  в форуме
Подарки от спикеров
Участие в розыгрыше подарков от партнеров
Нетворкинг с единомышленниками в группах форума
Записи всех выступлений
ПОДАРОК (3000 Р)
Мастер-класс по деловому этикету
ПОДАРОК (7000 Р)
Публичный разбор 3-х кейсов участников "Светское и деловое позиционирование": соцсети, фото, имидж
Электронный сертификат участника
УЧАСТИЕ В МОЗГОВОМ ШТУРМЕ
с экспертами форума
15 780
Действует до

Подарите возможность своему окружению!
Только до 7 июня действуют специальные условия -
2 билета по цене 1-го

ПРОДУКТЫ

Можно заказать отдельно или в комплексе консалтинговых услуг

СВЯЗАТЬСЯ С РУКОВОДСТВОМ

Заберите 7 инструментов маркетинга, которые в вашей компании  не использовали

Спасибо! Ваша заявке была отправлена!
Ой! Что-то пошло не так... Попробуйте заполнить форму еще раз.

х

х

х
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
х

Заберите 7 инструментов маркетинга, которые помогут усилить ваш бизнес

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
х
х